Додатковим методом оцінки позичальників, що дозволяє передбачати поведінку клієнта, може стати психометричне тестування. Про це в середу на конференції Experian day 2014 розповів представник VisualDNA (Лондон) Абішек Варадараджан.

За його словами, психометричне дослідження, яке проводиться у вигляді тесту з картинками, дозволяє оцінити позичальників по п'яти параметрам: відкритість, сумлінність, екстраверсія, доброзичливість і емоційна стійкість.

«Ці характеристики якраз добре скорреліровани зі схильністю робити заощадження, відповідальним ставленням до грошей та іншими поведінковими особливостями. Людина з нестабільною емоційністю, швидше за все, легко виводиться з рівноваги і погано працює в стані стресу. У важкій економічній ситуації такі клієнти повинні передаватися в колекторське бюро на ранньому етапі формування заборгованості », - зазначив він Абішек Варадараджан.

Як приклад він навів відповідь на пропонований в тесті питання: «Як ви проводите ранок вихідного дня?». «Якщо ступінь сумлінності не надто висока і людина не дуже організований, то, швидше за все, він вибере картинку з лежанням в ліжка. Більш організована людина віддасть перевагу якимсь фізичним вправам », - пояснив Абішек Варадараджан.

Також в тесті можуть зустрічатися такі питання: «Що вам допомагає освоїтися на новому місці?», «В яку гру ви б зіграли?», «Які емоції ви відчуваєте в стресовій ситуації?». Відповіді на ці питання дозволяють скласти психологічний портрет позичальника та дослідити ступінь ризику у випадку, якщо не вистачає інформації про кредитну історію.

«З іншого боку, на цій основі можуть будуватися різні стратегії роботи з клієнтами в залежності від того, як влаштована людина, а не на основі того, які операції він проводить», - додав він.